بدأ تطبيق Uber Eats في تنفيذ تحديث جديد يتيح للمطاعم وأصحاب المتاجر إرسال رسائل مباشرة للعملاء بشأن طلباتهم، بهدف تقليل الأخطاء وتحسين تجربة الطلب والتوصيل.
كما كشفت الشركة عن أدوات ذكاء اصطناعي جديدة موجهة لأصحاب المتاجر، مع حافز تشجيعي للعملاء لتصوير أطباقهم المفضلة.
دردشة مباشرة لحل مشكلات الطلب
تمكِّن الميزة الجديدة التي أُطلق عليها اسم “الدردشة المباشرة مع الطلب”، أصحاب المتاجر من التواصل مع العملاء خلال الطلب للتحقق من تفضيلات خاصة مثل الاستبدالات في حال نفاد المنتجات، أو توضيح تعليمات محددة تتعلق بالنظام الغذائي أو الحساسية من بعض المكونات.
وفي هذه الميزة لا يمكن للعملاء بدء المحادثة، بل تقتصر المراسلة على تفاعل يبدأه التاجر فقط، وتنتهي هذه الدردشة عند تسليم الطلب إلى المندوب، أو عند الاستلام في حال الطلبات المخصصة للاستلام الذاتي.
تأتي هذه الخطوة بعد حوالي ثلاثة أشهر من إعلان تطبيق DoorDash منافس Uber Eats، عن ميزة مشابهة تسمح للتجار بمراسلة العملاء بشكل مباشر لحل مشاكل الطلب.
الذكاء الاصطناعي يدعم تحسين تجربة التجار
تطبيق Uber Eats
تقدم Uber Eats – ضمن التحسينات الأخرى- أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي تساعد التجار على فهم آراء العملاء بشكل أوسع، إذ توفر ملخصات ذكية للمراجعات تمكن أصحاب المتاجر من تتبع الملاحظات المتكررة دون الحاجة لقراءتها كلها.
كما سيتم توليد أوصاف تلقائية للأصناف في قوائم الطعام لتقديم معلومات أوضح للمستخدمين عند اتخاذ قرارات الشراء.
أما في جانب التصوير فيستفيد التطبيق من الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الصور منخفضة الجودة، مثل تحسين الإضاءة والتركيز وتنسيق الأطباق بشكل أكثر جاذبية، وإذا التقطت صورة لطعام داخل علبة بلاستيكية قد يعيد الذكاء الاصطناعي إنتاج صورة جديدة لنفس الطبق بطريقة تقديم أكثر احترافية.
مكافآت لتصوير الأطباق
ومن هذا المنطلق، تسعى Uber Eats إلى تعزيز المحتوى البصري عبر تشجيع العملاء على تصوير طلباتهم، وعند اختيار إحدى صور العملاء ليتم نشرها في التطبيق ليحصل صاحبها على مكافأة تبلغ 3 دولارات أمريكية من رصيدUber Cash ، وذلك في حال كان من سكان الولايات المتحدة أو كندا أو المكسيك أو المملكة المتحدة.
ويمكن رفع الصور بعد تسلم الطلب من خلال زر “إضافة صور” في شاشة تقييم الطلب.
