تسريح العمال يستمر ضربت صناعة التكنولوجيا ، وهذا الأسبوع ، جاءوا لواحد من أكبر الفائزين بالوباء: Zoom.
بالأمس ، خفضت منصة مؤتمرات الفيديو 15 في المائة من موظفيها ، أو حوالي 1300 شخص. جاء ذلك بعد أن ضاعفت Zoom عدد موظفيها ثلاث مرات في عامين. قال إريك يوان ، الرئيس التنفيذي لشركة Zoom ، في بيان أعلن فيه تسريح العمال: “لم نأخذ الكثير من الوقت الذي يجب أن نضطر إليه لتحليل فرقنا بدقة أو تقييم ما إذا كنا ننمو بشكل مستدام ، نحو الأولويات القصوى”. قال يوان إنه “مسؤول عن هذه الأخطاء” ، وتعهد بتخفيض راتبه بنسبة 98 في المائة والتخلي عن مكافأة 2023 ، وخفض تعويضه إلى حوالي 10000 دولار ، وفقًا لإيداع لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية.
التكبير ليس وحده. ازدهرت شركات التكنولوجيا الكبيرة عندما أغلق جائحة Covid-19 العالم ودفع الناس إلى زيادة وقتهم أمام الشاشة. أضافت أمازون أكثر من 400 ألف موظف في عام 2020 ، ووظفت ميتا ، ثم فيسبوك ، 13 ألف موظف. ارتفع Zoom من منصة مؤتمرات الفيديو الغامضة إلى اسم مألوف. كانت هناك ساعات سعيدة لـ Zoom وحفلات الزفاف والخدمات التذكارية. بحلول أواخر أبريل 2020 ، قالت الشركة إن 300 مليون مشارك يوميًا كانوا على مكالمات Zoom. كان التطبيق الأكثر تنزيلًا على أجهزة Apple في عام 2020 ، وحقق أرباحًا بلغت 2.6 مليار دولار للسنة المالية المنتهية في يناير 2021 ، بزيادة قدرها 326٪ عن العام السابق.
بعد ما يقرب من ثلاث سنوات ، بدأت هيمنة Zoom تتضاءل. يقوم المنافسون ، وخاصة Microsoft و Slack ، بتجميع الاتصال بالبريد الإلكتروني وأدوات الإنتاجية الأخرى. يعاني Zoom من تشبع السوق وينخفض إلى مشكلة Peloton – أي أن معظم الأشخاص الراغبين في شراء حزم Zoom قد يكونون قد فعلوا ذلك. “أصبح فجأة سوقًا أصعب بكثير مما كان عليه الحال [Zoom] قال ويل ماكيون وايت ، محلل البنية التحتية والعمليات في شركة الأبحاث Forrester: “من ذوي الخبرة سابقًا”.
وبينما تتطلع الشركات إلى خفض التكاليف في مواجهة حالة عدم اليقين في السوق ، يمكن ترك Zoom في الخلف لصالح الخدمات المجمعة المنافسة مثل Google Meet و Microsoft Teams و Slack. لكن في الوقت الحالي ، لا يزال Zoom ينمو. يُظهر أحدث تقرير مالي لها نموًا بنحو 5 في المائة على أساس سنوي ، ولكن هذا يمثل تباطؤًا حادًا عن نمو الإيرادات في عام 2021 البالغ 55 في المائة على أساس سنوي. مع وجود عدد أقل من الأشخاص الذين يقومون بالتكبير من أجل المتعة ، أصبح الأمر يتعلق بالعمل أكثر. ونمت Microsoft Teams ، المنافس الرئيسي لـ Zoom ، بهدوء أكبر ، وتمريرها 270 مليون للمستخدمين شهريًا بحلول أوائل عام 2022.
يبدو أن Zoom يدرك أنه يجب أن يكون أكثر من مجرد خدمة مكالمة فيديو. في أواخر عام 2022 ، أعلنت عن خطط لدمج ميزات البريد الإلكتروني والتقويم في النظام الأساسي ، وطرح روبوت محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي لاستكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها. تمت إضافة الصور الرمزية للرسوم المتحركة وقوالب الاجتماعات ، وسيتم إطلاق ميزة جديدة تسمى Zoom Spots ، وهي تجربة عمل فيديو مشتركة تشبه إلى حد كبير مكالمة Zoom التي لا تنتهي ، في وقت لاحق من هذا العام.
تميز Zoom لأنه كان سهل الاستخدام. كما أنه مجاني إذا أبقى الأشخاص مكالماتهم أقل من 40 دقيقة. يمكن أن ينضم ما يصل إلى 100 شخص في وقت واحد. لكن خدمات مكالمات الفيديو الأخرى ، مثل Google Meet و Skype ، تقدم أيضًا مكالمات مجانية تدوم لفترة أطول. ولم يكن أن تصبح مرادفًا لمكالمات الفيديو أمرًا إيجابيًا. أفاد الناس أن “إجهاد الزوم” ناجم عن التأثيرات النفسية الغريبة للتواصل عبر الفيديو ومشاهدة وجوههم لساعات في اليوم.
اكتشاف المزيد من مباشر التقنية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
